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为了捍卫营销我差点把客户害死在高速路上日记

发布时间:2019-12-13 23:32:09 阅读: 来源:混凝土搅拌站厂家

为了捍卫营销我差点把客户害死在高速路上

首先,我在这里必须要向我们昨天刚刚吵过架的客户致以歉意。这是我从业近10年来第一次如此激烈的和客户发生吵架事件,从一个营销服务公司的角度上,我没有考虑当时客户在高速路上开车而继续讨论着深感抱歉,他本身就身体不太好,年纪又几乎快要算的上可以称之为我的父辈,而且在高速路上开着车,于情,我对自己昨天的坚持真诚道歉。但作为一个对企业和市场负责的营销专家,于理,我不后悔我们之间发生的这一次史无前例的激烈碰撞。

之所以发生如此激烈的碰撞,是为了客户的区域市场执行方案的规划问题。在过去的4个月里,我们服务该项目的项目成员几乎是每天都泡在目标区域市场,从大块划分,到行业分类,走街串巷,终端卧底,她们几乎把要做的区域市场整个翻了个遍,这也正是我要求她们做到的,我们做营销,必须能一手可以帮客户抓品牌,建立口碑,另一手一定要抓市场,为销量服务,如果没有对市场十分的了解和把握谈何做品牌做策划做市场?的这是我建立公司最初到现在一以贯之的宗旨,尤其是经济危机的当下更是如此。

而且我还有一个坏毛病,就是我对客户的产品很挑剔,尤其是做药和保健品类的产品更是如此。当初创业之初我就曾给公司立下规矩,我们在服务客户上没有行业的特别专属划分,但做药做保健品类的产品必须要先看客户的产品和客户规划再决定这个项目是接还是不接。同行里很多人都说我傻,哪有人和钱过不去,但在我看来,第一,我做的是高端营销,即为高端,我必须要力争把每个客户的项目都做成精品工程,无论客户的要求是什么标准,我的标准一定是要确保客户成功,达成客户现实的期望,从整体得到大幅提升,为了这个目标,近2年来我把公司的结构进行了大幅调整,一个项目组一年只跟一个客户,每年限量在8-10个客户内,这样才能确保客户服务的质量。第二,所谓高端,并不是价格的高端或者肤浅意义理解的高端,而是真正要从品牌气质到产品表现到消费口碑到市场执行样样都让人能够拍手称赞的。所以它对产品本身提出了要求:不能是假货,更不能是对老百姓没有益处的伪产品,更不可以是拿鸡毛充令箭的虚胖产品。为此,我们的项目不仅是要做消费者卧底和调研,更要项目组每个人都要使用产品,甚至很多产品我自己都要亲自试用。说白了,我比客户更在乎品牌的口碑和所作所为在市场上表现和成绩。

上面之所以唠叨这么多,就是为了说明我选择文头提及的客户的原因也是如此。

产品有几百年的历史,产品功效,批号,独一无二的国家保密配方,临床百年来的效果印证,国际市场和国内市场在基本为自然销售的情况下的80%老顾客忠诚购买,90%的中医医生终端推荐率......在得到了充分的考察和印证后我们才下定决心一定要用3年的时间把这个品牌大放光彩!也正因为此,我们比客户还要谨慎关于品牌的保护上,无论是宣传工具还是营销策略,不敢有半点掉以轻心。也正因为我们的认真和努力,通过2008年一年的合作我们帮助企业在第一个区域市场实现了基本上零成本投入,138%的市场销量提升,产品品牌和传播系的规范和塑造,也在新老消费者中得以口碑快速提升。基于此,企业2009年和我们的合作再次加码,把全国2个最重要区域市场交给我们来全权指导和操作,而我刚刚也交代了在客户还没有确定新的合作模式和费用等问题时,我们的市场团队已经开始免费为客户在市场上深入仔细的服务了3个月,我们不为其他,只为了让客户成功,让品牌成功,让市场成功。

在项目运作前中后各时期,双方发生争吵都是正常的事情,只要是为了项目好,为了市场好,我的原则是什么都可以放到台上说清楚。就像这次,其实听客户的话很简单,听客户话的营销公司广告公司策划公司也不再少数,但我们想的不是要逢迎客户或者做作些什么,而只是一个全心全意想要帮助客户成功的心,并为此不懈的付出努力。同时,我们也不会像有些为了要客户通过而坚持自己的意见,而是真正在市场上摸索后有100%的信心才会不惜惹得客户不高兴的去坚持。而真正具备品牌气质和品牌精神的客户最终也是能够分得清什么是的真正的营销,什么是攻于心算的营销。就像我们开篇提及的客户一样,吵架是次要的,大家清楚统一了,继续正确大步前进才是最终的目的。

我想就是再过10年,我也不会像其他人一样把85%的心思都花在如何公关客户身上。因为我相信真实的力量才是永恒。

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