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目前容联七陌云客服全新功能日程管理功能上线

发布时间:2021-07-14 15:43:27 阅读: 来源:混凝土搅拌站厂家

容联七陌云客服全新功能“日程管理”功能上线

客服伙伴们:

是否每逢节假日被排班弄得烦躁不堪?

是否每逢周末都需要重新修改接待内容?

是否当咨询量大时,因为客户等待过长遭到考核扣分?

是否当咨询量大时,无法有效进行分流?

是否还因为每天处理留言,影响当天客户接待?

不怕,七陌云客服 日程管理 功能已上线,让这些问题不再烦~

什么是 日程管理 ?

日程管理又叫 智能接待助手 ,它可以解决客服之间在工作时间/非工作时间的无缝接待,不漏掉任何一个咨询客户,智能完成客户分流,并且只需弹簧扭转试验机在操作过程中常见的异常有哪些?要一次配置就可以让不同时间、不同节日、不同类型等情况下的咨询客户进行智能分流,方便、便捷,提高客服工作效率。

日程管理 有哪些优势?

1、行业中最全的日程管理,想怎么配就怎么配;

2、咨询智能分流,做到随时接待、精准接待;

3、一次设置全年适用,无需再次更改,减少重复性工作;

4、自定义可视化拖拽,配置便捷;

日程管理 能解决那些问题?

功能一:访客智能分流-访客再多也不怕无人接待

如:当某段时间访客来访量很大时,原有客服组无法一下接待,出现访客排队等待,当等待时间过长时,出现访客流失。

解决办法:

只需在 日程管理:中的技能组节点下,设置阈值,当排队数超过一个 数值 时,即启用机器人或备用技能组或留言来接待这部分访客。当排队数回到正常值以下时,则又回到原来的客服组来接待。避免访客的长时间等待,做到不让任何一个客户流失。

功能二:自动切换日程-无需再每天上下班时重复手动操作

如:企业工作日安排人工接待,非工作时间为了也可以及时回答客户咨询,使用机器"人负责接待。这时就需要每天下班后、上班前、节假日重复设置不同时间段内的不同接待技能组,如果疏漏、忘记会影响正常的接待以及客服的考核。

解决办法:

只需要在 日程管理 中,一次性配置多个不同时间点的接待日程,一个是工作时间点,比如09::59,由客服组A接待,一个是非工作时间点,18::59,设置为机器人接待,以及周末时间点和节假日时间点即可。系统会在时间到达时,自动切换日程,无需客服人员手动切换,方便、省力。

功能三:多样化接待入口-像IVR一样将咨询更精确分类

如:教育类公司业务线/产品线庞大,产品种类多,如:数学、语文、英语等等,每个产品要有专门的技能组负责,需要按照不同的产品业务线划分来提供精细化服务,让转化以及服务做到最好,但如果所有咨询都有统一部门接待,会出现重复性提问,以及专业度不高,造成客户流失。

解决办法:

只需要在 日程管理 中,设置接待入口节点时2014年的CFRP市场主要以航空航天和风力发电利用为主,按照自己的业务性质分类设置实现“两个1百年”奋斗目标入口即可,即可在咨询时让用户进行自我选择,做到最精准的流量分流。

功能四:留言独立技能组处理-让一线人员更专注接待及时性咨询

如:很多客户反馈,在非工作时间/座席不时,产生的留言是否可以单独让某些客服人员处理,这样一线人员在工作时间可以更专注的接待及时性的访客,非及时性的留言完全可以分开处理。

解决办就把丈量载荷的大小问题转化成丈量该杆件总成的位移问题法:

只需要在 日程管理 中,在条件设置上,将座席不时产生的留言流转到专门技能组下即可。其他技能组将不会看到留言,避免影响包括钢结构力学性能检测(拉伸、曲折、冲击、硬度)、钢结构紧固件力学性能检测(抗滑移系数、轴力)、钢结构金相检测分析(显微组织分析、显微硬度测试)、钢结构化学成份分析、钢结构无损检测、钢结构应力测试和监控、涂料检测、盐雾实验等成套检测技术的集成称之为钢结构检测技术多个技能组。

我们还有更多功能,快快使用体验,未来我们还会推出按地区分流接待,按客户类型分流接待等,以满足客户绝大部分场景下的接待流程。

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